Dicatlie
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا، وهذه شروطنا بوضوح
فحص المنتج عند الاستلام
ننصحك بفحص الطرد عند استلامه. إذا كان الغلاف تالفاً أو المنتج غير مطابق للطلب، أبلغنا فوراً.
متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا وصلك المنتج بعيب مصنعي.
- إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- إذا وصلك المنتج تالفاً بسبب الشحن.
يجب التواصل معنا خلال مدة الضمان المذكورة في صفحة المنتج (مثلاً 7 أيام من تاريخ الاستلام)، مع صور أو فيديو يوضح المشكلة.
شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومعه جميع الملحقات والعلبة.
- إرجاع الهدايا المرفقة مع الطلب إن وجدت.
- التواصل معنا أولاً قبل إرسال أي منتج، لنرتب لك طريقة الإرجاع.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الاستخدام.
- الكسر أو التلف الذي يحدث بعد الاستلام.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية.
- انتهاء مدة الضمان المذكورة في صفحة المنتج.
الاستبدال واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نستبدله لك بمنتج سليم أو نرجع لك المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ بتحويل بنكي خلال 14 يوم عمل من الموافقة على المرتجع.
- إذا كان سبب الإرجاع خطأً منا (عيب أو منتج خاطئ) نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه، بإبلاغنا عند الاتصال التأكيدي أو التواصل معنا في أقرب وقت.
📞 لأي طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا على الرقم الذي اتصلنا بك منه لتأكيد الطلب، وسنساعدك في أسرع وقت.
آخر تحديث: أكتوبر 2026